KI-Telefonassistent für den Mittelstand in Köln
Ihr seid beim Kunden, das Telefon klingelt trotzdem. Euer Agent geht ran und macht aus dem Anruf einen erledigten Vorgang.
Köln ist mehr als Dom und Karneval – die Millionenstadt am Rhein ist Sitz vieler Versicherungen, Medienhäuser und eines breiten Mittelstands. Von der Handwerksfirma in Ehrenfeld bis zum Dienstleister im Mediapark gilt: Wer ans Telefon geht, gewinnt den Auftrag. Ein KI-Telefonagent nimmt Anrufe an, wenn euer Team im Termin ist, beantwortet Fragen und bucht Termine. So bleibt kein Anliegen liegen.
Dichter Markt. Kurze Wege zur Konkurrenz.
Im Rheinland konkurrieren Betriebe nicht nur mit Köln, sondern mit dem ganzen Ballungsraum. Wer nicht erreichbar ist, wird schnell durch den nächsten Anbieter ersetzt. Euer KI-Telefonagent nimmt jeden Anruf an – auch mehrere gleichzeitig – und gibt euch das Anliegen strukturiert weiter. Ihr bestimmt, wann er übernimmt und wohin er übergibt.
Vom ersten Klingeln bis zum erledigten Vorgang.
Abnehmen und zuhören
Jeder Anruf wird sofort angenommen, auch wenn mehrere gleichzeitig reinkommen. Der Agent versteht das Anliegen und fragt nach, bis alles klar ist.
Fragen beantworten
Öffnungszeiten, Leistungen, Anfahrt: Anrufer bekommen die Antworten, die ihr uns vorgebt. Auf Wunsch mit aktuellen Daten aus eurem System.
Termine eintragen
Freie Zeiten prüfen, Termin buchen, verschieben oder absagen. Direkt in euren Kalender oder eure Branchensoftware.
Weitergeben, was ihr klären müsst
Notfälle werden sofort zu euch durchgestellt. Alles andere bekommt ihr als fertige Notiz mit Name, Anliegen und Rückrufnummer.
Von Ehrenfeld bis Mülheim. Kein Anruf geht verloren.
Kölns neun Stadtbezirke stehen für eine große Branchenvielfalt. Wir richten euren Agenten remote ein, Termine vor Ort im Innenstadtbereich sind nach Absprache möglich.
Mediapark & Innenstadt
Medienhäuser und IT-Dienstleister rund um den Mediapark. Der Agent nimmt Anfragen an, klärt Bedarf und Ansprechpartner und legt den Vorgang im CRM an, damit euer Team gezielt zurückrufen kann.
Ehrenfeld & Nippes
Kreativwirtschaft und Handwerk zwischen Venloer Straße und Neusser Straße. Der Agent nimmt Anrufe an, während ihr beim Kunden seid, und bucht freie Termine direkt in euren Kalender.
Lindenthal & Sülz
Praxen, Kanzleien und Steuerberater im Kölner Westen. Terminwünsche, Absagen und Fragen zu Öffnungszeiten übernimmt der Agent, euer Empfang hat den Kopf frei für die Menschen vor Ort.
Mülheim & Kalk
Industrie, Großhandel und Gewerbe auf der rechten Rheinseite. Der Agent fragt Produkt, Menge und Lieferadresse ab und übergibt eine vollständige Anfrage an euren Vertrieb.
Kölner Branchen. Passende Gespräche.
Diese vier Branchen sind in Köln besonders stark vertreten. Für jede richten wir Gesprächsführung und Übergaben anders ein.
Versicherung
Schadensmeldungen rund um die Uhr aufnehmen, Rückfragen klären und Beratungstermine buchen. Die fachliche Bearbeitung bleibt bei euren Mitarbeitern.
Medien & Produktion
Anrufe zu Anfragen, Buchungen oder Kooperationen annehmen, Eckdaten erfassen und an die zuständige Abteilung übergeben – mit Rückrufaufgabe statt Zettelwirtschaft.
Lebensmittel & Handel
Fragen zu Filialen und Öffnungszeiten beantworten, Reklamationen aufnehmen und Anfragen von Großkunden direkt an den zuständigen Ansprechpartner weitergeben.
Handwerk & Gewerbe
Notfälle auch nachts annehmen, PLZ, Schadensart und Dringlichkeit abfragen und Termine direkt im Kalender eurer Monteure buchen.
Mehr Zeit für die Menschen vor Ort.
Unsere Empfangsdamen waren täglich im Dauerspagat: Telefon klingelt, Patient will einen Termin verschieben, gleichzeitig warten Patienten im Wartezimmer auf Betreuung. Seit unser Voice-AI-System die Terminverwaltung übernimmt, kann sich das Team voll und ganz auf die Versorgung vor Ort konzentrieren.
AI für Praxen
Jeck auf Antworten? Die Fragen aus Köln.
Versteht der Agent auch Kölsch gefärbtes Deutsch?
Der Agent versteht auch Dialekt und Umgangssprache gut, rheinisch gefärbtes Hochdeutsch eingeschlossen. Wenn er eine Angabe nicht sicher verstanden hat, fragt er nach. Typische Gespräche testen wir vor dem Start gemeinsam mit euch.
Können wir für Karneval andere Zeiten und Ansagen einstellen?
Ja. Ihr legt fest, wann der Agent übernimmt und was er Anrufern sagt – auch für Feiertage und Sonderzeiten wie die Karnevalstage. Dringendes stellt er weiterhin nach euren Regeln an den Bereitschaftskontakt durch.
Wir haben Standorte in Köln und im Umland. Geht das mit einem Agenten?
Das klären wir im Erstgespräch. Häufig lässt sich festlegen, dass der Agent je nach angerufener Nummer – etwa 0221 oder eine Nummer im Umland – passend begrüßt und an den richtigen Standort übergibt. Was genau möglich ist, hängt von eurer Telefonanlage ab.
Wie viel Arbeit haben wir mit der Einrichtung?
Ihr bringt euer Betriebswissen ein: typische Anfragen, Zuständigkeiten und gewünschte Antworten. Wir richten die Abläufe ein und testen sie gemeinsam mit euch. Den Starttermin vereinbaren wir abhängig vom Umfang und den benötigten Zugängen.
15 Minuten für euer Telefon.
Danach wisst ihr, was passt.
Wir schauen gemeinsam auf eure häufigsten Anrufe, eure Systeme und die Übergabe an euer Team in Köln. Wählt einfach einen Termin im Kalender.